公交新聞
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規范化管理打造服務品牌 監督與激勵并舉成效顯著
2024-03-28 09:03:22
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為不斷深入打造“微笑服務”品牌線路，發揮品牌效應，提升整體服務水平，唐山公交豐潤分公司營運一隊結合日常工作實際，從規范化管理入手，以“三聲服務”與“車輛衛生”為抓手，以長效監督與獎勵機制為舉措，品牌線路創建工作取得了明顯的成效。
“沒有規矩，不成方圓”，為了使“微笑服務”品牌線路打造真正取得實效，豐潤分公司營運一隊制定了《108路“微笑服務”品牌線創建工作方案》。
《方案》中明確規定了“三聲服務”及“車輛衛生”的執行標準，讓駕駛員在微笑服務執行過程中有個明確的遵循。在制定標準的同時，跟進了長效監督與檢查制度。由服務檢查員每天下午調取3名駕駛員3個站點（有乘客上車）的行車視頻查看服務用語使用情況，每月檢查率達到100%；每天督導檢查保養班車輛衛生達標情況，不合格的不予發車，直至衛生達標。路隊班子還帶領服務檢查員每月到線路上抽檢駕駛員衛生區域達標情況并做好抽查記錄，對檢查結果及時進行通報。在監督與檢查上下足功夫的同時，為了調動職工爭先創優、優質服務的積極性，《方案》中還制定了考核與激勵辦法，對單月零投訴、零事故、服務用語與車輛衛生達標，出勤滿22天的給予100元獎勵。對不達標者給予書面檢查、記分、調離本線路等不同程度的懲罰。
隨著108路“微笑服務”品牌線路創建工作的不斷深入，職工的集體榮譽感明顯增強了，臉上的微笑更加甜美親切了。每個人心里都會因為自己是品牌線路的一員由衷的感到自豪，也倍加珍惜自己的崗位。以前說服務用語是一種被動的服從，機械性的說，現在是榮譽感促使，發自內心充滿激情的說；職工服務的主動性提高了，以前各項工作需要檢查督導督促著去完成，現在各項運營服務工作都能積極主動高質高效的完成。108路的整體運營服務水平再上新臺階，真正的成為領頭羊，排頭兵，在全公司的范圍內起到了很好的引領與帶動作用。
下一步豐潤分公司將繼續以“微笑服務”品牌線路創建工作為契機，以激勵的方式重點培養先進人物、先進品牌，樹立標桿，選樹典型，讓先進典型真正煥發閃光點，以點帶線，以線促面，最終達到百花齊放春滿園的效果。
（李小艷）
