公交新聞
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59路2440車駕駛員李航程
2024-03-28 10:34:51
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李航程，男，1989年6月出生，大專學歷，現在二公司一隊從事駕駛員工作，參加工作7年來，他立足崗位、努力工作、吃苦耐勞、樂于助人，工作盡職盡責。全年圓滿完成路隊下達的各項經濟指標。在工作中他勤懇踏實，積極進取，遵章守紀，安全運營，主動為乘客提供優質服務。
他努力營造溫馨舒適的乘車環境，利用出車前、收車后甚至等點間隙清掃車輛衛生，時時保持干凈整潔的車廂環境。他注重結合營運中遇到的問題，研究乘客心里，鉆研服務技巧，積累了一些經驗做法，努力把公交車廂營造成一個和諧、溫馨、文明的“流動的家”。他總結出“三看”，即在車輛進站時，一看站臺準備上車的人有多少，提前疏導準備下車的乘客往門口走；二看站臺老幼病殘孕及抱小孩的乘客所在的位置，將車?？吭谒麄兏浇奖闼麄兩宪?；三看站臺附近的環境，避免將積水等濺到他們身上。“三請”就是請乘客上車時不要擁擠、請乘客上車后往車廂里面走、請乘客給需要照顧的乘客讓座。“五慢”，即進站慢、停車慢、開門慢、關門慢、起步慢。這些經驗方法提高了服務的質量更確保了乘客的安全，受到乘客好評。
對待乘客她堅持尊重乘客、理解乘客和善待乘客的原則，為給乘客提供一個良好的乘車環境，營造溫馨，和諧的車廂氛圍。他不僅每天出車前都要仔細做好駕駛室及車廂的衛生工作，還在駕駛室后設置的便民袋里放置了一些如速效救心丸、暈車藥等急救藥品。一次運營中，由于車輛堵車，時走時停，一位女乘客突然出現暈車癥狀，忍耐不住哇一下吐了一地，污物中參雜著難聞的氣味兒，滿車乘客唯恐避之不及，李航程趕忙安慰這位乘客，“怎么樣，好點了嗎?我這里有暈車藥！”女乘客滿臉通紅，不好意地說:“謝謝，好些了。給地板弄臟了，不好意思！”李航程趕忙說，“沒事就好！”到了下一站點，李航程不顧氣味難聞徒手拿起了抹布進行了簡單的清理。滿車乘客投來敬慕的目光。
服務中他講究服務技巧，態度真誠，特別對待老幼病殘孕及帶小孩的乘客用心照顧。前年，站前路翻修路面斷交給乘客乘車帶來不便，有一次，在唐山站上下完乘客剛要關門起步時，發現倒車鏡里一位老太太從遠處擺手追車，想到老年人乘車不容易，他立刻停下來多等了一會兒，老人上車后，感激地說，“小伙子，謝謝??！沒想到離這么遠還等我！”李航程說，“大媽，不用謝。”
服務工作中，面對形形色色的乘客，不僅要承受巨大的壓力，還要承受許多無奈和委屈。有一次，上來一位滿身酒氣的中年男乘客，上車之后搖搖晃晃就徑直往后面走，李航程很有禮貌地請這位乘客買票，可他就是不買，還滿口的臟話令人不堪入耳，當時車上有許多乘客，卻沒有一個人站出來說句公道話，變本加厲的乘客突然一拳打到了他的右臉頰上，然后揚長而去，而李航程強忍疼痛和怒火，想到乘客喝酒一時的沖動，不能與他計較，而且想到不能耽誤滿車的乘客跑完了最后一班車?；氐郊抑邢胫滋焓艿降奈凰逈]有睡覺。59路車所經過的西山道經常堵車，尤其在上下班高峰期，所以出現大間隔而引起一些等車乘客的不滿，有的罵罵咧咧，有的說些難聽的風涼話，面對這些，李航程總是笑臉相迎，和藹耐心的解釋，漸漸地經常坐這條路線的乘客都知道了有這么一位熱情而樂觀的司機小伙。
從事服務工作多年，讓他深深領悟出一個樸素的哲理：服務工作就像一面鏡子，你笑他也笑。所以7年來他始終把乘客的滿意度作為衡量自己工作的標尺。一次，他在瑞安園準備發車，發現一位老人上車很困男，他趕忙下車，攙著老人的胳膊，將老人扶上了公交車，并給他安排了一個座位。一路上，他小心駕駛，生怕顛簸引起老人的不適，每次進站，他都會回頭詢問老人的狀況，這些舉動讓老人感受到了莫大的關懷與體貼。老人臨下車時感動得一個勁地道謝，夸贊他真是個善良的好小伙。過了幾天老人還專程來到路隊送來熱情洋溢表揚信，握住路隊領導的手表示公交公司培養的駕駛員真的很優秀。
在安全工作中，他始終堅持安全第一的理念，嚴格遵守行車規定，不違章、不急不躁、文明行車。他認真做好“三檢”工作，從源頭避免事故的發生，他利用保養班精心維護車輛，每天出車前認真做好發動機和電瓶衛生，時時保持干凈如新；同時他堅持做到“十不準”、“一次行車規范”養成了良好的行車習慣，特別是做到了“三穩”即起步穩、行車穩、停車穩，起車之前等三秒，杜絕客傷事故的發生，由于他安全意識強，多年來未發生責任成型事故。
總之，李航程在工作中出色地完成各項經濟指標，并且在服務安全等各項工作中成績突出，他樂于助人，團結同志，深受周圍群眾的好評，在全隊職工中樹立了典范。由于他工作優秀連年被總公司評為先進生產者。
（谷海彬）
