公交新聞
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服務無止境 滿意永追求
2024-03-19 13:46:23
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曹軼凡是公交修理公司售后服務站站長。1990年從事公交修理工作，他勤學苦練，先后掌握了汽車底盤、發動機等復雜修理技術。1994年調到維修服務站工作。從上任的第一天起，他就積極創新、科學管理，尋找提升服務優勢的突破口，不斷完善服務站系統規劃與服務網絡建設，提升客戶滿意度，確保了國有服務站的優勢。
他與服務團隊一起推進服務網絡建設，通過快速細分、發展專業網絡，目前先后與江淮、中通、黃海、申沃、上汽客車、宇通等10余家廠家建立了合作關系，服務網絡進一步向專業化、規范化發展。他本著“用戶第一”的原則，盡可能縮短維修等待時間，建立用戶檔案，定期電話回訪，經常與用戶溝通，努力提高服務質量。
隨著近幾年國家新能源公交車的發展，唐山公交先后購置了一千多部新型公交車，包括混合動力車和燃氣車。他深知自己的責任重大，在前沿技術領域超前部署，抓好新技術、新工藝的研究，重點培養支撐企業發展的技術人才。目前他領導的維修團隊，各個都是技術骨干，能夠滿足實際維修工作需要，為公司營運生產的順利進行打下了良好的基礎。
2014年盛夏，總公司購置515部新型能源車，車輛成批的到來，導致售后服務工作十分繁重。他就早來晚走，放棄節假日休息，始終堅持在崗位上。售后服務工作無止境，有時一天到廠十幾部車，許多裝配中發現不了的問題，此時暴露出來。恰逢盛夏，就是不干活，在室外也會大汗淋漓，然而，曹軼凡和他的團隊頭頂烈日，毫無怨言的搶修，用他們的話說：這就是工作，我們不干，就無法讓新車順利上線運營。他們細心檢測著車輛的每一個零部件，汗水濕透工裝，；留下一圈一圈的白色汗漬。最麻煩的就是調整發動機、剎車總泵，需要人鉆到車底，在那里工具使用很不順手，根本施展不開，干起活來非常吃力。然而曹軼凡和師傅們一句話不說，找個紙板，躺下鉆入車底，往往人出來的時候都快虛脫了。
曹軼凡這種恪盡職守、忘我敬業的工作態度，猶如一股強大的正能量氣流，讓周圍的人都受到了感染。我們有理由相信，公交人這種任勞任怨、甘于奉獻的精神，不怕吃苦、迎難而上的精神必將推動我們的企業更快的發展、進步！
（公交修理分公司）
