公交新聞
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小事暖人心，細節見高度 優質服務拉近公交與市民的距離
2024-03-27 17:04:21
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出門乘坐公交已成為很多市民出行的首選，從這個意義上說，公交就是“百姓的腿”，如何讓公交車輪圍著民心轉，這是我們公交人努力的方向。
3月8日，一位乘客把帽子當成袋子，里邊放著八九盒藥，登上了游1路車牌為57890的公交車。當班駕駛員倪小云將這一情況看在眼里，非常貼心的幫他找了一個塑料袋，將藥收起來。這個小小的舉動，卻讓乘客倍感溫暖，專門在《唐山發布》上為此事發了一個微博，得到網友的廣泛點贊，也為城市文明創建增添了一抹亮色。倪大姐是一名有著20年工作經驗的老駕駛員，性格非常爽朗，做起服務來卻是極細心的。做為一名老黨員，她在工作中兢兢業業，真正發揮了一名共產黨員的帶頭作用。每天出車前對車輛進行檢查，擦拭發動機，做好車輛內部衛生，給乘客帶來一個溫馨的乘車環境。在一年如一日的營運中，她始終堅持安全行車，用心服務，對待乘客的提問耐心解答，總是能夠收到乘客的贊譽與好評。面對這些，她說：“今年公司新確定的工作思路，把服務百姓放在了所有工作的第一位，使我深深感受到，乘客是我們的衣食父母，我們有責任為他們提供貼心的服務，公交行業作為城市流動的窗口，我們更有義務擦亮這扇窗口。我們與乘客貼心，也會換來他們的體諒與支持。”
五公司以這件小事為契機，在游1路駕駛員中召開了創新服務舉措座談會，讓每天與乘客接觸最緊密的駕駛員從他們的實際工作出發，就服務暢所欲言，在服務上多出新舉措，在方便百姓上多出實招數。五公司又投入資金規范了車廂便民服務袋，里邊放置全市旅游簡介小冊子、便民服務電話大全、塑料袋、應急常用藥、針線等，在車廂內設置了宣傳展板，同時大力推廣標準化服務，讓服務百姓的內涵更深更廣，助力城市文明發展。
一個袋子可以改變乘客對公交形象的認知，可以折射出企業的發展與進步，將“服務百姓”放在首位，深化服務內涵，從關愛職工入手，強化員工培訓，以深入人心的企業精神、先進的企業文化引領員工，凝聚人心，激發員工積極性和自我驅動力，用優質、細心、周到的服務贏得市民對公交的理解與支持。公交在服務百姓的路上會越走越遠。
（劉麗麗）
