公交新聞
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八千里路云和月 ——鳳凰國際旅行社以人為本,開拓經營紀實
2024-03-25 14:43:24
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鳳凰國際旅行社是隸屬于唐山市公共交通總公司的一所國有企業，是經國家旅游局批準的擁有出入境旅游經營權及國內旅游經營權的旅行社。該社現有正式員工52名，下設辦公室、財務部、國際部、國內部、計調部、機票部、車務部7個部門及一個擁有39部旅游大客車車隊。比起2006年湯玉華經理走馬上任時的5張辦公桌、3名管理人員、10名員工，已經是今非昔比了。
湯玉華深知：“旅游客運，社會大窗口”的道理，旅游客運不僅僅是為百姓提供交通便利、旅游觀光，優質服務更是關系到全市文明的大事。所以在工作中內抓管理強素質，外抓業務樹形象，堅持“基礎工作抓規范，重點工作抓創新，整體工作抓推進”的工作思路，短短幾年的時間，實現了公司的全面發展，呈現了良好的發展勢頭。
為了提高經濟效益，順應旅游市場需求，為了謀求更大的發展空間，在總公司領導的支持下，鳳凰國際旅行社對旅游客運公司重新進行了整合，合并為旅行社的一個車隊。湯玉華在社里開展了 “強素質、嚴作風、建新功”主題實踐活動，讓大家看到了湯玉華謀發展、思跨越、求突破的強烈責任感和使命感，公正廉明、正本務實、言行必果的工作態度，聚精會神搞建設，一心一意謀發展，竭盡全力促轉型的工作態度。也使員工找到了“鳳凰國際旅行社與我共存亡”的共振點，形成了“社興我榮，社衰我恥”的共識，統一了思想，增強了信心。針對市場競爭激烈的嚴峻現實，她果斷提出“內抓改革增動力，外拓市場求發展”的經營思路。鳳凰國際旅行社充分利用市場化手段，搞活經營，增強以副補主能力，兼顧經濟、社會兩個效益，走“借總公司之力，揚改革帆，行發展船”之路。他們的做法，使鳳凰國際旅行社找到了與市場的對接點，成功地實現了經營管理模式的轉變，為鳳凰國際旅行社健康發展奠定了基礎。
提升員工素質 塑造誠信品牌
在旅游業突飛猛進的發展面前，湯玉華搶抓發展機遇，牢固樹立“科學管理、誠信經營、優質服務、安全行車”的理念，加強內部管理，強化規范運作，千方百計抓營銷，克難而進拓市場。制定各部門崗位職責，加強財務制度的管理，狠抓了安全制度的落實，嚴格職工考勤制度，建立健全檔案管理，要求職工認真遵守《員工行為守則》和《導游員管理守則》。她將運營、安全、機務三個部室合并管理，互相結合，提高工作效率，以安全把控質量關，堅持不安全不營運，在全部運營車輛上安裝了GPS系統，嚴格控制營運時間和行車速度，確保安全，做到萬無一失。以車輛技術把控安全關，時刻保證車輛技術狀況處于良好狀態，定期保養與實時維修相結合，確保每輛車提之能用、用之能行。堅持例會制度，邀請交警大隊、交通局的領導進行事故案例和行車安全教育，做到警鐘長鳴。她始終把員工的誠信和培養作為一種企業文化貫穿到企業經營當中，有計劃的培養和提高員工的整體素質，推出價格最低、服務最好、品質最佳品牌，強化旅游服務意識，為客戶提供優質服務，塑造企業誠信之風，樹立品牌意識，打造企業永恒。
突出經營重點 強化市場營銷
鳳凰國際旅行社在借鑒國內外旅行社行業的先進管理經驗和營銷理念的同時，堅持以效益為中心，以市場為導向，以營銷為手段，積極參與市場競爭，努力擴大市場份額。精心策劃國內旅游市場營銷計劃，制定相應的市場拓展措施，在旅游宣傳促銷的內容和手段上大膽創新，全面創新市場營銷模式的不同需求，進行調整充實旅游產品，力求富有創意、突出特色、體現個性、展示文化，使常規產品有新項目、傳統線路有新特點。在入境旅游市場運作方面，繼續鞏固傳統的地接客戶市場，并以臺、港、日客源為依托，有針對性有目的性地加大韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼和澳大利亞等客源市場自組團隊的開發力度，聯合當地旅游公司在境外促銷，做到“借船出海、借力發展”。在出境旅游上，他們的目標是穩步發展出境旅游，既要抓住契機發展出境旅游，又要規范出境旅游運作，要求部門員工嚴格辦理各項手續，熟練出境操作各環節。
堅持誠信經營 提升服務質量
在旅游市場迅猛發展的同時，由于旅游消費環境不夠完善，誠信問題日益凸陷，成為社會關注的焦點、旅行社面臨的難點。湯玉華始終堅持以誠信立企，嚴格遵守國家相關的法律、法規，自覺接受各級旅游管理部門管理和指導，在員工中弘揚旅游行業誠信道德，專門開展了“誠實守信”、“優質服務月”等各項專題活動，同時要求各業務部門信守合同約定，與消費者簽訂旅行社統一旅游合同，明確合同各項內容。如今，鳳凰國際旅行社通過不斷探索、完善，已在品牌建設、管理制度、營銷體系、應急處理、團款支付、導游管理、產品宣傳、投訴處理、意見反饋等方面，建立了一套較為成熟的誠信經營長效機制，為企業未來可持續發展夯實了基礎。
長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。湯玉華經理說：“在外抓服務質量，內抓企業管理的同時，創造良好的工作環境，為職工營造‘鳳還巢’的氛圍，為企業的凝聚力提供了心理上的支撐，我們作為服務主業的第三產業，要依托總公司的大力支持，不斷拓展業務，在未來的發展中認真學習貫徹黨的十八大精神，空談誤國，實干興邦，在科學發展的熱潮中，少說多干，奮勇爭先，跨越趕超謀新篇，以飽滿的熱情、堅韌的毅力，讓以副補主作用穩步增強，實現新的發展。”
（總公司多種經營開發部）
