公交新聞
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用心與您溝通，用愛傳遞真情 客服中心舉辦業務知識與電話溝通技巧培訓
2024-03-27 09:38:48
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為提高業務知識和服務技能，探討客戶服務工作新思路和改進方向，3月30日客服中心組織舉辦了“客服業務技能與電話溝通技巧”培訓會?？头行穆毠と繀＿@次培訓目的是為了進一步強化客服人員對公交服務的認知，提高服務效率，提升服務質量。客服中心主任張秀娟對業務知識進行了串講，并帶領大家回顧了客服人員在接辦乘客來電時遇到的各種問題，現場交流，找出最佳解答話術。
方式開講，這種不同于以往的培訓方式非常有吸引力。在張主任的帶領下，大家回顧了客服人員接辦乘客來電時遇到的各種問題，現場交流，找出最佳解答話術。
整個培訓會以實際錄音案例講解和現場交流研討相結合，每個人結合自身在實際工作中的不同經歷和對乘客服務工作的理解及想法，踴躍發表意見，對今后如何做好服務工作提出許多建議，現場氣氛活躍熱烈。
這次培訓會不僅是一堂關于服務技能技巧的交流課，也是一堂難得的職業心態歷練課。不僅在員工中傳遞了積極樂觀、自信向上的工作態度，而且營造了一種團結和睦的工作氛圍。全體人員將用實際行動踐行客服中心的服務口號： 用心與您溝通，用愛傳遞真情，用我們的熱情服務，換來乘客的快樂出行！
（總公司客服中心）
