公交新聞
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總公司高分通過省服務業標準化試點考核評估
2024-03-27 11:08:19
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總公司在市質監局的大力支持和指導下，在公司全體干部職工的共同努力下，于11月13日以98分的全省最高成績順利通過第六批河北省服務業標準化試點考核評估，并成為河北省首家公交標準化試點單位。
總公司自啟動服務業標準化試點項目建設工作以來，本著“全員聯動，共同參與，創新服務，鑄就品牌”的工作方針，積極推進服務業標準化工作的實施。依照《服務業組織標準化工作指南》（GB/T24421-2009）要求，建立完善了“服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系”三大體系內容。目前，公司采標、制標已達1300余項，實現了標準覆蓋率100%，標準實施率90%，乘客滿意度96%。
標準化工作只有起點，沒有終點。唐山公交將繼續發揮標準化在公司發展中的地位和作用，加大標準實施和持續改進力度，同時充分利用信息化管理平臺，建立標準化信息庫，實現標準化網絡推廣，達到“事事有流程、項項有標準、物物有人管、崗崗有考核、日日有堅持”的標準化管理目標。通過標準化建設，努力打造成為管理規范，服務優質，人民滿意的公交企業。
（總公司企業策劃部）
