公交新聞
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雙語服務亮相公交車
2024-03-27 11:15:25
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為以更優質的服務、更靚麗的形象迎接2016唐山世界園藝博覽會，一公司三隊與總公司教培中心聯合開展了豐富多彩的學習活動。經過培訓，該路隊的10名班組長率先使用雙語服務乘客，走在了全公司的前列。即：對每站第一個上車的乘客先用普通話說“你好,歡迎乘車”，再用英語重復一次Hello,welcome to take the bus。
教培中心結合當前正在開展的“擦亮窗口、溫暖世園”和“愛唐山、做貢獻”活動，精心為三隊設計了系列培訓課程，包括啞語、英語和車廂文化禮儀三項學習內容。為確保學習效果，教培中心與三隊書記付東來用一周時間精心準備了與公交有關的常用手語視頻，總結了常用的100句英語口語，組織駕駛員們集中學習。職工的熱情和積極性非常高。50路司機王玉峰認真地學習如何表達“您到哪站下車”，他說：“手語動作看著簡單，但自己做得不太好看。我怕做得不標準，聾啞乘客看不明白，回去還得加強練習。”50多歲的118路司機魏永清說：“上學那會那點英語底子早就還給老師了！不過明年世園會，我們作為服務窗口，不能給大家拖后腿！難的一時半會兒學不會，簡單的、常用的幾句英文總要認認真真學兩句。”說著，他指了指手頭的講義：“我要把今天的英語講義拿回家，不懂的，讓兒子教教我！”而這些學習內容，對于84年的年輕司機張志剛來說——“小菜一碟”。他說：“其實這100句我早就會，但之前羞于說出口，也很少有機會說。現在通過老師的幫助，重拾一下，明年就能派上用場了！除了指路，我還要力爭給外籍乘客介紹一下唐山呢！”除了豐富實用的學習內容，教培中心還協助50路線制作了車廂內的世園宣傳海報，介紹沿途的風景。
通過這些培訓學習活動，職工服務世園的激情被充分調動起來，通過不斷提高，自我完善，以最佳形象迎接明年的盛會 。
（公交一公司、總公司教育培訓中心）
