公交新聞
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說好英語，服務(wù)世園
2024-03-27 13:48:38
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為接待世園會來唐的外國友人，做好熱線接聽服務(wù)工作，4月28日客服中心開展了話務(wù)員英語培訓活動。本次培訓得到了教培中心的大力支持，邀請?zhí)粕綆煼秾W院的英語老師，結(jié)合客服熱線的工作特點對全體話務(wù)員進行了系統(tǒng)化的專項培訓。
客服中心擁有一支年輕的女子隊伍，其中大專以上學歷占總?cè)藬?shù)的70%以上，具有一定的英語口語基礎(chǔ)，因此在本次培訓中并未局限于簡單的英文會話，而是從客服中心日常的熱線接聽工作入手，從標準服務(wù)用語、線路解答、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢等多角度進行專項學習。在培訓過程中老師帶領(lǐng)大家大聲朗讀，分組進行英文對話演練，對句型句式進行擴展延伸，給大家上了一堂生動的英語口語課程，受到大家的熱烈歡迎。剛剛步入工作崗位的年輕話務(wù)員王朔興奮地說：“沒想到咱們公司這么注重員工素質(zhì)培養(yǎng)，雖然在學校有一定的英語基礎(chǔ)，但用英文接聽電話還是有一定難度，今天老師教了一些常用句式和規(guī)范用語，讓我受益匪淺，我有信心能接聽外國朋友的來電了！”
如今客服中心學習英語的熱情高漲，一有時間大家就拿出英語教案小聲朗讀背誦，遇到不懂的語句就互相探討學習，充分體現(xiàn)了唐山公交“學貴以悟、學以致用、以學為樂”的學習理念。客服中心這種濃厚的學習氛圍將一直延續(xù)下去，轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)干事的動力，以“愛心、用心、創(chuàng)新、溫馨、暖心”的五“心”服務(wù)，點亮唐山，溫暖世園。
（客服中心）
