公交新聞
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從問題導向出發多措并舉保障管廊施工期間百姓出行
2024-03-28 08:39:13
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自3月18日起我市地下管廊工程施工以來，總公司以問題導向為出發點，多措并舉保障施工期間百姓出行。
立足百姓出行問題，科學部署公交繞行工作
根據此次施工涉及到的需要繞行的公交線路多、繞行時間長、對百姓出行影響大等實際問題，總公司提前組織運管部門深入實地進行調研，根據實際情況制定了施工階段和突發情況下的公交繞行方案，以確保盡最大可能方便百姓出行。同時，組織召開繞行工作調度會議，層層進行動員部署，確保責任落實和后續工作的有序銜接和推進。
著眼繞行突發問題，加強現場指揮調度工作
針對繞行路段、區域道路交通的復雜情況，安管部門在各易發路阻的路段和道口安排人員進行現場調度，及時反饋信息，確保遇有突發情況能及時妥善處置，減少乘客滯留現象發生。18日施工開始后，并不是所涉及路段全部統一封閉，而是分段施工，為此，總公司派人每天到施工現場向施工方了解斷交施工安排，及時掌握、反饋第一手資料，為公交適時、準確繞行提供依據。
盯住安全行車問題，突出動態安全防控工作
為保障公交繞行期間安全、有序運行，總公司相關職能部門在做好日常例檢例查的同時，把繞行線路的動態安全防控擺在突出位置來抓。安全、稽查部門采取跟車和重點路段、站點布控的方式對違章違紀的駕駛行為進行檢查，現場糾正駕駛員的爭搶行為，防止安全事故發生；治安部門在重點路段和站點維持乘車秩序、疏導車輛，保障公交車輛有序運行；事故部門加強易發事故路段的應急機動力量，確保遇有公交事故能及時妥善解決。
聚焦行風服務問題，耐心做好宣傳解答工作
公交繞行期間，總公司將百姓關心和反映的問題做為工作開展的重要參考和依據，及時完善工作方案、耐心做好宣傳解答，確保以更優質的服務爭取百姓的理解和支持:提前在公交車載媒體、“掌上公交APP”和我市主要電臺、報刊、微信平臺等載體上發布繞行方案，讓百姓及時掌握出行信息；加強對司乘人員的優質服務教育，規范言談舉止，讓乘車出行舒心、順心；耐心做好熱線應答工作，公交熱線526600的客服人員根據公交繞行新動態，一邊做好百姓的解答工作，一邊及時將百姓反映的問題分類進行反饋，為百姓解惑的同時確保反映問題能得到及時解決。
管廊工程施工以來，涉及到繞行的公交線路運行平穩、有序，總公司的各項舉措科學得力。接下來，總公司將進一步加強現場調度，完善服務舉措，做好信息發布，盡最大可能保障百姓的出行需求。
（單東成）
