公交新聞
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讓公交成為唐山“三個努力建成”奮進道路上精彩的底色
2024-03-28 14:03:18
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今年是習近平總書記作出“三個努力建成”重要指示十周年，也是全面收官“十三五”、決勝全面建成高質量小康社會的關鍵之年。十年來唐山公交在市委市政府的大力支持下，以“三個努力建成”為奮斗目標，努力為百姓創造方便快捷、安全優質的出行環境，默默為城市發展助力。
“以前等車全憑運氣，運氣好等不了幾分鐘，運氣不好可能剛到站點，車也剛走。現在等車就方便多了，一部手機一鍵OK，掐點出門，再也不會錯過。”這是一位長期乘坐公交車的“老月票”乘客的肺腑之言，也代表了廣大乘客的普遍心聲。
公交車在城市大街小巷行駛，路況復雜，有時難免堵車或者其他意外情況，發生延誤，出現等車難的情況。
十年來，為解決這些乘車中的小難題，總公司不斷加快推進智能化發展：一是公交智能調度系統從2010年建設到今年升級更新，與十年前相比，車輛定位更加準確，提高了公交車調配的科學合理性，避免因車輛大間隔引起的客流滯留，極大提升了公交服務水平，提高了乘客出行的便利性；二是2018年7月唐山行APP上線，乘客可以實時查看車輛運行位置，想乘坐的車，還有幾站地，還有幾分鐘，一鍵就可以查到，掐點兒等車已經成為一種新的乘車習慣。唐山行上線以來，已有下載用戶94萬多人，注冊人數60萬多人，每日查詢量在5萬多人次，乘客可通過APP查詢線路信息、車輛信息，合理規劃自己的行程，方便的云卡充值、電子票等功能，避免了沒帶零錢無法投幣坐車的尷尬，尤其受到年輕人的喜愛。今年，這款APP還將增加銀聯支付通道、實際地圖，上、下車提醒,車輛狀態可視化等功能，用戶使用的便捷度、體驗感進一步提升；三是在客流量大的主干道上，80座新型電子電子站牌，增加了途徑本站所有線路所有公交車的到站位置，乘客對乘車線路一目了然，同時城通卡補登、應急充電等功能給乘客帶來方便。“等車的時候順便可以給手機充電，真是方便又貼心。”“坐車的時候順便給我的城通卡做個補登機，就不需要再去充值網點辦理業務了，特別方便。”乘客們紛紛點贊。
2010年，唐山公交有車輛1455部，新能源車和清潔能源車占比僅為3.4%。今年，在市委市政府的大力支持下，新購置了358輛純電動公交車。這批車輛更換完成后，新能源車和清潔能源車占比將達到100%，空調車占比達到 99.6%。，空調車不僅乘客乘坐的舒適感大大提升，司乘人員的工作條件也得到了顯著改善，告別了過去那種冬冷夏熱、四處漏風的老式公交車。
“如今我們大部分公交車都是新能源環保公交車，不僅外觀越來越靚麗，操作上更是越來越便捷。以前每到一站，我們都得記著按報站器，隨著公交智能化的發展，GPS系統能精準定位，車到站點就會自動報站，省去了我們這項操作；以前我們經常要提醒乘客自備零錢，現在上車時只需打開唐山行APP生成二維碼掃碼支付，不用現金也可以輕松乘車；還有一點體會，就是之前的公交車沒有空調，冬天冷夏天熱，現在好了，冬暖夏涼的，跟過去比，可真是享福了！” 46路公交駕駛員徐園對十年來唐山公交的發展變化深有感觸。
三公司一隊黨支部書記侯洋介紹：“以前的燃油公交車，冬天為了避免水箱受凍，收車前要放水放氣，早起要起早給車加水，現在的新能源公交車就沒有這方面的顧慮；能源供應方面我們也是深有體會，之前都要我們駕駛員自己去加油，現在公司配備了充電工、加氣員，專業的人做專業的事，既給我們提供了方便又有了安全保障。”
十年來，公交客服熱線5266000從開通伊始的簡單問答，發展到線路實時運行情況、最優轉乘方案、線路需求收集、失物招領等綜合性服務，讓公交車的車上服務轉變成乘車前、乘車中、乘車后的三位一體全時段服務。十年來，客服中心受理乘客來電事項180余萬件，優質周到的服務使這個年輕的集體還榮獲了省級青年文明號。
硬件設施的改善只是公交前進發展的一個方面，在服務質量提升上，公交人更是不斷追求完美——
唐山公交通過開展禮讓斑馬線、為特殊乘客找座位、首末站站立式服務、微笑服務等主題活動，著力提高司乘人員用心、用情做好服務的主動性。“不忘初心、牢記使命”“弘揚雷鋒精神”主題文化車廂，“清水潤城”文化巴士，“一港雙城”示范車等一輛輛主題示范車正在成為公交人服務的標桿；一封封表揚信、一面面錦旗紛至沓來，已然成為公交干部職工做好服務的生動寫照……
目標引領行動，方向就是動力。倍道而進的唐山公交，6000余名干部職工正團結一心，在服務全市“三個努力建成”和城市發展、服務萬千百姓出行的生動實踐中充分地展現自我，揮灑激情！
（徐金峰 王艷）
